Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19/12/2025

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de livraison des produits commandés sur le site Alssana, exploité par Ogren Mehmet (ci-après « nous »).

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique.

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1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans les zones géographiques suivantes :

• France

Toute commande en dehors de ces zones pourra être refusée ou annulée.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 ouvrable après confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi :

• Livraison standard : sous 24 à 48 heures ouvrées après expédition.

• Livraison express (si disponible) : sous 24 heures après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, formalités douanières, force majeure).

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction :

• de la destination ;

• du poids ou du volume du colis ;

• du mode de livraison sélectionné.

Les frais applicables sont indiqués au moment de la commande avant validation du paiement.

5. Transporteurs

Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

• Chronopost

Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus approprié selon la commande.

6. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client, lorsque le service est disponible.
Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

8. Problèmes de livraison

8.1 Colis non reçu

Si le colis n’est pas reçu dans le délai estimé, le client est invité à nous contacter à contact@alssana.fr.

8.2 Colis endommagé

En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit :

• signaler le problème dans un délai de 14 jours après réception ;

• fournir des photos du colis et des produits concernés.

9. Douanes et taxes

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

10. Retards et cas de force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, conflits, décisions administratives).

11. Modification de la politique d’expédition

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique d’expédition à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de la commande.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter :

• Email : alssanafr@gmail.com